Innovative Vorteile für internationale Vielreisende: Starwood revolutioniert die Welt der Hotelbonusprogramme

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE:HOT) baut das Engagement im Bereich der Hotelbonusprogramme aus, um weitere Mitglieder der bedeutenden und stetig wachsenden Gruppe internationaler Vielreisender zu gewinnen. Das Unternehmen verkündete heute neue Vorteile seines preisgekrönten Treueprogramms Starwood Preferred Guest (SPG), das damit zum vielfältigsten und attraktivsten Elite-Programm der Branche wird. Je häufiger die Mitglieder in den Hotels übernachten, desto umfangreicher sind die Auswahlmöglichkeiten und maßgeschneiderter die Vorteile – darunter der Status auf Lebenszeit, der bislang einzigartige 24-Stunden-Check-in und der eigene Starwood-Repräsentant, der sich voll und ganz den individuellen Bedürfnissen jedes Mitglieds widmet.

"Mit dem Beginn der Globalisierung, hat die Anzahl an Vielreisenden, die immer weitere Wege auf der ganzen Welt zurücklegen, extrem zugenommen", sagt Frits van Paasschen, President and CEO, Starwood Hotels & Resort. "Die Möglichkeiten unsere Beziehungen zu internationalen Vielreisenden zu pflegen waren niemals besser. Es handelt sich bei dieser Zielgruppe um anspruchsvolle Gäste, die von einem Bonusprogramm mehr erwarten als reines Punktesammeln und die üblichen Vergünstigungen. Um diese für uns lukrative Zielgruppe entsprechend zu belohnen, haben wir verschiedene neue und persönliche Vorteile entwickelt."

Ein dreijähriges Pilotprojekt mit den umsatzstärksten Kunden leitet die neue Ära ein

Van Paasschen betont, dass zwei Prozent der Reisenden 30 Prozent von Starwoods Gewinn ausmachen. Vor diesem Hintergrund hat das Unternehmen ein bislang noch nicht kommuniziertes Pilotprojekt durchgeführt: In den vergangenen drei Jahren wurde ein äußerst persönlicher, individueller Service getestet, der die Bedürfnisse und Wünsche dieser bedeutenden, umsatzstarken Zielgruppe verdeutlicht hat. Starwood hat schlussfolgernd aus diesem Pilotprojekt neue Vorteile für die sogenannten "Elite-Reisenden" – das sind Gäste mit mehr als 25 Übernachtungen pro Jahr – entwickelt.

"Unsere Gäste haben immer wieder klar und deutlich betont, dass sie sich mehr Auswahlmöglichkeiten, mehr Kontrolle und einen persönlicheren Service wünschen", sagt Mark Vondrasek, Senior Vice President, Distribution, Loyalty & Partnership Marketing. "Durch den intensiven Austausch mit unseren Gästen und den modernen technischen Möglichkeiten die sich uns bieten, können wir die Gäste, ihre Vorlieben und ihre Anforderungen an jede einzelne Reise nun besser verstehen und besser einschätzen."

"Your24": Abschied vom 15-Uhr-Check-in

Starwood stellt einen angestaubten Brauch in der Hotellerie auf den Kopf: Erstmalig schafft die Hotelgesellschaft den traditionellen 15-Uhr-Check-in ab, um den Vielreisenden mehr Kontrolle über ihre Ankunfts- und Abfahrtszeit zu geben. Mit "Your24" können Mitglieder ihre Check-in- und Check-out-Zeit selbst bestimmen. Ein Gast, der beispielsweise um 22 Uhr abends eincheckt, muss am Abreisetag nicht vor 22 Uhr auschecken. Profitieren können von dieser innovativen Neuerung SPG-Mitglieder, die mindestens 75 Übernachtungen pro Jahr in Starwood Hotels tätigen.

Einzigartiger, persönlicher Service für die wichtigsten Gäste

Auf Grundlage des dreijährigen Pilotprojektes baut Starwood den innovativen, persönlichen Service weiter aus und stellt seinen wichtigsten Mitgliedern einen eigenen Ansprechpartner zur Seite. Alle Mitglieder, die mehr als 100 Nächte im Jahr in Starwood Hotels verbringen, können diese einzigartige Betreuung, die sie dabei unterstützt, ihre Aufenthalte in den mehr als 1.100 Starwood Hotels auf der ganzen Welt optimal zu gestalten, nutzen. Der Unterschied zu gewöhnlichen Concierge-Dienstleistungen ist die einzigartige, persönliche Beziehung zwischen dem SPG-Mitglied und dem Starwood-Repräsentanten. Der jeweilige Starwood-Mitarbeiter tauscht sich intensiv mit dem Mitglied aus, um seine persönlichen Vorlieben kennen zu lernen und ihm mithilfe dieser Kenntnisse einen maßgeschneiderten Aufenthalt zu ermöglichen. Neben allgemeinen, die Reise betreffenden Serviceleistungen sind die Repräsentanten ihren Gästen auch dann behilflich, wenn sie sich nicht auf Reisen befinden.

"SPG Lifetime": Starwood belohnt Loyalität mit lebenslanger Mitgliedschaft

Um den treuesten Gästen eine besondere Anerkennung auszusprechen, hat Starwood Preferred Guest die lebenslange Mitgliedschaft eingeführt. Mitglieder, die insgesamt 250 Übernachtungen und eine fünfjährige Elite-Mitgliedschaft (das entspricht dem Status Gold oder Platin) vorweisen können, erhalten den Status "SPG Lifetime Gold". Mitglieder mit 500 Übernachtungen und zehn Jahren Platin-Mitgliedschaft kommen in den Genuss der lebenslangen Platin-Vorteile. Die fünfjährige Elite-Mitgliedschaft beziehungsweise zehnjährige Mitgliedschaft in der Kategorie Platin muss nicht in aufeinander folgenden Jahren erfolgen.

Starwood baut die Vorteile für loyale Elite-Mitglieder aus: Je mehr Aufenthalte gebucht werden, desto exklusiver und individueller werden die Vorzüge

"Unser Ziel ist es, SPG so attraktiv zu machen, dass Vielreisenden gar nichts anderes übrig bleibt, als Starwood als Reisepartner zu wählen", sagt Vondrasek. "Da wir wissen, dass viele unserer Mitglieder auch an anderen Hotelbonusprogrammen teilnehmen, sollen die Vorteile die wir bieten, so attraktiv für sie sein, dass sie ihre Reisen mit uns realisieren. Aus diesem Grund haben wir unsere Elite-Angebote verbessert und die Vorteile für Mitglieder, die häufig Starwood wählen, deutlich ausgebaut."

• SPG-Vorteile ab 100 Übernachtungen: Bei mehr als 100 Übernachtungen in einem Jahr können SPG-Mitglieder einen besonderen Service in Anspruch nehmen: ihren persönlichen Starwood-Repräsentanten. Außerdem kommen sie automatisch in den Genuss der Vorteile, die sich bei 75 beziehungsweise 50 Übernachtungen bieten.
• SPG-Vorteile ab 75 Übernachtungen: Nach 75 Übernachtungen pro Jahr in Starwood Hotels können die Mitglieder ihre Starpoints verdoppeln und somit für jeden ausgegebenen US-Dollar vier Starpoints – statt bislang zwei – sammeln. Mit dem neuen, innovativen SPG-Programm "Your24" können sie außerdem ihre Check-in- und Check-out-Zeiten selbst bestimmen. Außerdem können sie die unten beschriebene Neuerung, die sich ab 50 Übernachtungen bietet, nutzen.
• SPG-Vorteile ab 50 Übernachtungen: Nach 50 Übernachtungen erhalten die Mitglieder 10 Suite Night Awards™, mit denen sie Upgrades für die beste Zimmerkategorie erhalten. Suite Night Awards sind fünf Tage vor der Anreise zu bestätigen.
• Platin-Mitgliedschaft: Erstmalig können alle Platin-Mitglieder (25 Aufenthalte oder 50 Übernachtungen pro Jahr) im Rahmen ihres Begrüßungsgeschenks beim Einchecken ein kostenloses Frühstück wählen. Außerdem haben sie die Möglichkeit zusätzliche Starpoints oder ein Geschenk zu wählen.
• Gold-Mitgliedschaft: Alle Gold-Mitglieder erhalten beim Einchecken ein Begrüßungsgeschenk. Sie können wählen, ob sie zusätzliche Starpoints, freien Internetzugang in ihrem Hotelzimmer oder ein Freigetränk erhalten wollen.

Alle SPG-Neuerungen sind ab 1. Februar 2012 gültig. Weitere Informationen unter www.spg.com/morepower

Neuer Look durch die Anregungen aktueller SPG-Mitglieder

Mit der Einführung der neuen Vorteile überarbeitet SPG seine Markenidentität und führt einen neuen Look ein, der durch seine Mitglieder selbst inspiriert wurde: SPG hat unter den Mitgliedern einen Casting-Aufruf für Fotoshootings mit der berühmten Porträtfotografin Alessandra Petlin gestartet. Die besten Fotos werden gut sichtbar in allen SPG-Kommunikationskanälen und Werbematerialien sowie in mehr als 90 Millionen Mitgliedermitteilungen pro Jahr erscheinen. Das erste Fotoshooting fand in New York statt und wurde in folgenden Hotels durchgeführt: Chatwal, ein Luxury Collection Hotel, W New York-Times Square, W New York-Downtown, Aloft Harlem, The St. Regis New York und Sheraton Tribeca.

Unter www.spg.com/members sind persönliche Erfahrungen der teilnehmenden Mitglieder und ihre Beziehung zu SPG veröffentlicht. Zusätzliche Castings werden im laufenden Jahr weltweit stattfinden; die aktuellen Standorte der Fotoshootings sind auf Facebook.com/spg zu finden.

Starwood Preferred Guest

Das Bonusprogramm Starwood Preferred Guest (SPG) gewährt Vielreisenden exklusive Vergünstigungen in 100 Ländern und mehr als 1.000 Hotels der Hotelmarken wie St. Regis, The Luxury Collection, W, Westin, Le Méridien, Sheraton, Four Points by Sheraton und Aloft sowie bei ausgewählten Fluglinien und weiteren Partnern. Der größte Vorteil: Es gibt keine Sperrzeiten. Die SPG-Mitgliedschaft sieht drei Kategorien vor: Je höher der Status, desto größer die Vorteile. SPG-Mitglieder erhalten für jeden US-Dollar (oder dem vergleichbaren Wert in der entsprechenden Landeswährung), den sie in einem der teilnehmenden Starwood Hotels rund um den Globus ausgeben, mindestens zwei Starpoints. Darüber hinaus kann jeder Starpoints sammeln, der die SPG-Kreditkarte by American Express nutzt. Durch die Verwendung neuer Technologien und innovativer Systeme wie spg.com, spg.com/stayconnected oder SPG.com/flights hat das Programm bewiesen, dass es insbesondere für Vielreisende sehr attraktiv ist und Starwood damit zu einem signifikanten Wettbewerbsvorteil verholfen hat. www.spg.com

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. ist mit mehr als 1.071 Hotels in 100 Ländern und 145.000 Mitarbeitern in eigenen Hotels und Management-Betrieben eine der führenden Hotelgesellschaften der Welt. Starwood ist Eigentümer, Betreiber und Franchisegeber von Hotels, Resorts und Residenzen international bekannter Marken wie St. Regis, The Luxury Collection, W, Westin, Le Méridien, Sheraton, Four Points by Sheraton, Aloft und Element. Das Kundenbindungsprogramm Starwood Preferred Guest (SPG) zählt zu den führenden Bonussystemen der Hotellerie. Mitglieder sammeln Punkte und können diese unter anderem gegen kostenfreie Übernachtungen, Zimmer-Upgrades und Flugtickets bei zahlreichen Airlines eintauschen – ganz ohne Sperrzeiten. Darüber hinaus ist Starwood Eigentümer der Starwood Vacation Ownership, Inc., eines der führenden Entwickler- und Betreiberunternehmen von qualitativ hochwertigen Time-Sharing-Urlaubsresorts. www.starwoodhotels.com

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