ntl Telewest wählt Abrechnungs- und Kundenbetreuungs-Lösung von Convergys

Die Convergys Corporation (NYSE:CVG), ein weltweit führender Anbieter von Kundenbetreuungs-, Mitarbeiterbetreuungs- und Abrechnungsdiensten, gab heute bekannt, dass ntl Telewest eine Lizenzvereinbarung für die Kundenbetreuungs- und Abrechnungslösung ICOMS von Convergys unterzeichnet hat. ntl Telewest ist der größte Kabelnetzbetreiber Großbritanniens und ein führender Anbieter von Breitbandzugängen, Digitalfernsehen, Telefonie, Inhalten und Kommunikationsdiensten für Haushalte, Unternehmen und öffentliche Stellen. ntl (NASDAQ:NTLI) wird vier in Architektur und Technologie unterschiedliche alte Abrechnungssysteme durch die ICOMS-Lösung von Convergys ersetzen, die auch über die Fähigkeit zum Netzwerkinventar-Management verfügt. Nach der Implementierung im Jahr 2007 wird ICOMS die einzige Abrechnungs- und Kundenbetreuungs-Infrastruktur sein und die über 5 Millionen Video-, Telefonie- und Breitbandkunden unterstützen, die aus dem kürzlichen Zusammenschluss von ntl und Telewest resultieren. Telewest nutzt die ICOMS-Lösung von Convergys seit 1996. Die Implementierung von ICOMS wird einen wesentlichen Beitrag dazu leisten, deutliche Kostensenkungen zu erreichen sowie erhebliche Verbesserungen in der ntl-Kundenbetreuung zu fördern. Das Professional Services-Team von Convergys kümmert sich um Unternehmensanalyse, Softwaredesign und -entwicklung, Implementierung, Migration und Prüfung. "Durch die schnelle Implementierung der Convergys-ICOMS-Lösung wird eine zuverlässige, stabile und flexible End-to-End-Lösung bereitgestellt, die wesentliche Verbesserungen in der Kundenbetreuung ermöglicht und dabei unsere Gesamtkosten senkt", erläuterte der leitende Geschäftsführer von ntl Telewest, Neil Berkett. "Die ICOMS-Fähigkeiten hinsichtlich flexibler Dienstebündelung und Preisgestaltung unterstützen uns dabei, auf sich schnell ändernde Marktbedingungen einzugehen und den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden." "Genau, wie die Convergys-Lösungen Telewest geholfen haben, das Angebot von Triple-Play-Diensten zu institutionalisieren, unterstützen wir ntl durch eine rasche Implementierung bei der Verbesserung von Kundenbetreuungs- und Abrechnungsvorgängen und der Förderung einer zügigen Markteinführung von Produkten und Diensten", erläuterte Jean-Herve Jenn, für den internationalen Bereich zuständiger Präsident von Convergys. "ICOMS stellt ntl eine in hohem Maße skalierbare, in der Industrie bewährte, zuverlässige und robuste Plattform für die End-to-End-Mehrdienst-Abrechnung und -Betreuung zur Verfügung." Mit der Abrechnungs- und Kundenbetreuungs-Software und dem breit gefächerten Portfolio an professionellen und Beratungsdienstleistungen ist Convergys in der Kommunikationsindustrie führend bei der Entwicklung der konvergenten Abrechnung für die Anbieter von Kabel-, drahtlosen, Satelliten- und leitungsgebundenen Diensten rund um die Welt. ICOMS kann mit Infinys(TM) integriert werden, um die Konvergenzfähigkeiten von Kabelbreitbandnetzbetreibern zu erweitern und drahtlose und Inhalteabrechnungsdienste bei geringem Risiko und in wirtschaftlicher Weise einzubeziehen. Mit über 20-jähriger Erfahrung in Abrechnung und Kundenbetreuung kombiniert Convergys ein breit gefächertes Portfolio von professionellen und Beratungsdienstleistungen mit eingehenden technischen und betrieblichen Fachkenntnissen sowie der preisgekrönten Infinys-Software, um die komplexen BSS- und CRM-Probleme der Kunden zu lösen. Outthinking and Outdoing(TM) - so kümmert sich Convergys Tag für Tag um den Kunden. Über die ntl Incorporated Am 4. Juli 2006 schloss die ntl Incorporated (das Holding-Unternehmen der ntl Telewest) die Übernahme von Virgin Mobile ab. Im März 2006 fusionierten ntl und Telewest. Dadurch entstand der größte Anbieter von privaten Breitbandzugängen und der führende Anbieter von Triple-Play-Diensten in Großbritannien. Das Unternehmen ist unter dem Namen ntl Telewest tätig und bietet über 5 Millionen Privatkunden eine Palette von Kommunikations- und Unterhaltungsdiensten an. Das Netz des Unternehmens kann über 12 Millionen Haushalte - das sind 50 Prozent der britischen Haushalte - und 85 Prozent der britischen Unternehmen beliefern. Über Convergys Die Convergys Corporation (NYSE: CVG) ist ein weltweit führender Anbieter von Kundenbetreuungs-, Mitarbeiterbetreuungs- und Abrechnungsdiensten. Bei der Lieferung ausgegliederter Lösungen, von Beratungsdienstleistungen und von Software-Support kombiniert Convergys Spezialwissen und Fachkenntnisse mit solider Ausführung. In über 70 Ländern verlassen sich Kunden, die fast 35 Sprachen sprechen, bei der Bewältigung zunehmender Komplexität und steigender Kosten für die Betreuung von Kunden und Mitarbeitern auf Convergys. In vielen Wirtschaftszweigen, unter anderem in den Bereichen Kommunikation, Finanzdienstleistungen, Technologie und Konsumgüter, ist Convergys den weltweit führenden Unternehmen zu Diensten. Convergys ist Mitglied der S&P 500 und ein Fortune Most Admired-Unternehmen. Der Firmensitz von Convergys befindet sich in Cincinnati (Ohio, USA). Die mehr als 68.000 Mitarbeiter des Unternehmens sind in 75 Kundenkontaktzentren, drei Datenzentren und anderen Einrichtungen in den Vereinigten Staaten, in Kanada, Lateinamerika, Europa, im Nahen Osten und in Asien tätig. Weitere Informationen finden Sie unter www.convergys.com. (Outthinking, Outdoing und Infinys sind Marken und Convergys und das Convergys-Logo sind eingetragene Marken der Convergys Corporation.)