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15.01.2020 09:38
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OTS: Arvato Financial Solutions / Thalia verlängert mit Arvato Financial ...

Thalia verlängert mit Arvato Financial Solutions (FOTO)

Baden-Baden (ots) - Thalia setzt auch in den kommenden Jahren im Risiko- und

Forderungsmanagement auf den Service des internationalen Finanzdienstleisters.

Dabei gab vor allen Dingen der hohe Qualitätsstandard von Arvato Financial

Solutions den Ausschlag für den größten Sortimentsbuchhändler im deutschen

Sprachraum.

Nach vielen Jahren der Zusammenarbeit vertraut Thalia auch weiterhin auf die

Dienste der Bertelsmann-Tochter. Mit dem neuen Vertrag wird eine langjährige

Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen Risiko- und Forderungsmanagement in

Deutschland, Österreich und der Schweiz fortgeführt - eine langanhaltende

Beziehung, die im eCommerce-Markt keine Selbstverständlichkeit ist, wie Kai

Kalchthaler, Geschäftsführer der für das Risikomanagement bei Arvato Financial

Solutions zuständigen Arvato infoscore GmbH, weiß: "Auch in einer schnelllebigen

Branche wie dem eCommerce-Markt, richten wir unseren Fokus darauf, möglichst

langanhaltende Kundenbeziehungen zu pflegen." Diese Langfristigkeit sei vor

allem hinsichtlich des integrierten Ansatzes des Finanzdienstleisters ein

Erfolgsgarant. "Wir können wie kein anderer Wettbewerber eine perfekt

abgestimmte Customer Experience garantieren, indem wir alle Bereiche aus einer

Hand anbieten. Die aus den jeweiligen Bereichen gewonnenen Erkenntnisse werden

zur stetigen Optimierung der gesamten Customer Journey eingesetzt", so

Kalchthaler weiter. Dabei spielt auch das hauseigene Produkt Risk Solution

Services eine zentrale Rolle. "Die etablierte Branchenlösung bietet unseren

Kunden einen hohen Schutz vor Zahlungsausfällen, indem das Risikomanagement

kontinuierlich gemeinsam mit dem Kunden analysiert und auf seine Strategie

angepasst wird", erklärt Kalchthaler. Das gelingt nicht zuletzt auch aus den

Erfahrungen und Ergebnissen des Forderungsmanagements.

Denn trotz smarter Risikosteuerung und kundenfreundlichem Mahnverfahren bleiben

Zahlungsausfälle auch bei Thalia nicht gänzlich aus. "Die Optimierung des

Forderungsmanagements, insbesondere in Bezug auf die User Experience, ist ein

bedeutender Erfolgsfaktor im eCommerce", weiß Florian Lampe, Geschäftsführer der

bei Arvato Financial Solutions im Inkassobereich tätigen infoscore

Forderungsmanagement GmbH. Dabei stünden aus seiner Sicht erstklassige

Beitreibungserfolge im Mahnwesen und Inkasso in keinem Widerspruch zur

Zufriedenheit des Verbrauchers. "Im Gegenteil; dem Verbraucher die Zahlung oder

Kontaktaufnahme im Forderungsmanagement so einfach wie möglich zu machen und

dabei auf seine individuellen Bedürfnisse einzugehen, erhöht die

Kundenzufriedenheit und steigert die Rückflüsse im Forderungsmanagement",

erklärt Lampe. "Auf diese Weise konnte der Erfolg im Forderungsmanagement für

Thalia in den letzten Jahren um mehr als 30% gesteigert werden." Möglich sei

dies auch aufgrund der engen Zusammenarbeit mit den Kollegen aus dem

Risikomanagement. So würden Erkenntnisse in Vorprozessen direkt einbezogen in

die Gestaltung und Optimierung von Abläufen im Forderungsmanagement. Denn gute

Kundenbeziehungen sind in jedem eCommerce-Unternehmen die Basis eines

nachhaltigen Wirtschaftens, wie Roland Kölbl, Geschäftsführer und Chief Customer

Officer bei Thalia Bücher GmbH betont: "Wir feiern in diesem Jahr unser

100-jähriges Bestehen. So ein stetiger Erfolg ist in diesem Markt nur möglich,

wenn man den Kunden ins Zentrum jeglichen Handelns stellt." Das erwarte man auch

von Geschäftspartnern, weshalb man sich für Arvato Financial Solutions

entschieden habe. Doch auch die Internationalität des Dienstleisters sei ein

entscheidendes Kriterium gewesen: "Alles aus einer Hand angeboten zu bekommen

hat sich als großer Vorteil für uns erwiesen. Die Option, die Dienstleistungen

von Arvato Financial Solutions grenzüberschreitend und mit wenigen zentralen

Ansprechpartnern für die gesamte DACH-Region nutzen können ist ein bedeutender

Mehrwert für uns", ergänzte Kölbl. Dabei helfe letztlich auch, dass Arvato

Financial Solutions unter dem Namen Credify eine eigene Auskunftei in Österreich

betreibe. "Ausschlaggebend für die Vertragsverlängerung war in erster Linie

jedoch die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten. Wir verstehen uns als

Partner, die gemeinsam wachsen und auch in Zukunft unsere jeweiligen bedeutenden

Marktpositionen festigen und ausbauen werden," schließt Markus Steib,

Geschäftsführer und Chief Financial Officer bei Thalia Bücher GmbH.

Über Thalia

Thalia feiert 2019 den hundertsten Geburtstag. Das Unternehmen wurde am 15.

August 1919 in Hamburg gegründet und ist heute der größte Sortimentsbuchhändler

im deutschen Sprachraum. Das Unternehmen befindet sich im Besitz der Familien

Herder, Kreke, Busch und Göritz. Zu Thalia gehören rund 300 Buchhandlungen in

Deutschland und Österreich, inklusive 50% der Anteile an den mehr als 30

Buchhandlungen der Orell Füssli Thalia AG in der Schweiz. Thalia verbindet

buchhändlerische Tradition und innovative digitale Services, die das

Einkaufserlebnis persönlich, inspirierend und zugleich spielerisch einfach

machen. Der erfolgreiche Omni-Channel-Ansatz des Unternehmens ermöglicht den

Kunden den Zugang zu Angeboten über alle denkbaren Kanäle hinweg. Mit rund 4.000

Veranstaltungen im Jahr ist Thalia einer der großen Lese- und Literaturförderer.

Für das Unternehmen sind 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tätig. Der

Hauptsitz der Verwaltung befindet sich in Hagen. Weitere Informationen:

www.thalia.de/Unternehmen

Über Arvato Financial Solutions

Arvato Financial Solutions bietet professionelle Finanzdienstleistungen sowohl

für international agierende als auch für renommierte, lokale Unternehmen, damit

diese ihr Credit Management einem Spezialisten überlassen und sich selbst

stärker auf ihr Kerngeschäft fokussieren können. Die angebotenen

Dienstleistungen rund um Zahlungsströme betreffen alle Phasen des

Kundenlebenszyklus: von Identitäts- und Betrugspräventionslösungen über

Kreditrisikomanagement bis hin zu Zahlungs- und Finanzierungsdienstleistungen

sowie Forderungsmanagement.

Das Team von Arvato Financial Solutions besteht aus ausgewiesenen und

zuverlässigen Spezialisten in rund 20 Ländern, darunter 7.500 IT-, Analyse-,

Prozess- und Rechtsexperten, die sich der Nutzung der Vorteile von Predictive

Analytics, hochentwickelten Plattformen und Big Data verschrieben haben. Alle

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vereint ein Ziel: Unternehmen ein reibungsloses

und effizientes Credit Management für ihr bestmögliches finanzielles Ergebnis zu

ermöglichen. Mehr Information unter http://finance.arvato.com

Pressekontakt:

Dario Artico

c/o Arvato infoscore GmbH

part of Arvato Financial Solutions Rheinstraße 99 76532 Baden-Baden

presse.afs@arvato.com

Telefon +49 (0)7221/5040-3060 Fax +49 (0)7221/5040-3055

http://finance.arvato.com

Weiteres Material: https://www.presseportal.de/pm/136441/4492283

OTS: Arvato Financial Solutions

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