T-Aktie: Telekom will "null Beschwerden"

Das ist das Ziel einer Service-Offensive, die der neue Chef des Bereichs Service Transformation angekündigt hat. "Mein Ziel ist: Null Fehler und null Beschwerden", sagte Ferri Abolhassan in einem Interview mit der Wirtschaftswoche.

   Bis Ende 2018 wolle die Telekom sämtliche Störungen so freundlich, schnell und pünktlich bearbeiten, das alle Kunden zufrieden seien. Das größte Problem sieht der Telekom-Manager beim technischen Außendienst. Bis Ende des Jahres will Abolhassan erreichen, dass es keine geplatzten Termine mehr bei Hausbesuchen gibt.

   Im Laufe des nächsten Jahres sollen Kunden dann selbst festlegen können, wann der Techniker vorbeikommt. Zunächst müssten sie dafür noch ein Zeitfenster von sechs Stunden einplanen, sagte Abolhassan. Ende 2018 soll es organisatorisch möglich werden, dass Kunden ein beliebig kleines Zeitfenster den Technikern in den Kalender diktieren können. Verspäte sich ein Kunde dabei, müsse der Techniker warten.

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   DJG/rio/sha

FRANKFURT (Dow Jones)