GNW-News: Das Intercom-Team schließt eine Vereinbarung mit FundedNext über eine exklusive Zusammenarbeit im Bereich KI ab

^AJMAN, Vereinigte Arabische Emirate, May 19, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Am 7. und

8. Mai empfing FundedNext eine hochrangige Delegation von Intercom unter der

Leitung von Phil Moore (Head of Sales Engineering) und Ciaran Nolan (Senior

Director, EMEA) zu einer zweitägigen Zusammenarbeit im Operations & Support Hub

von FundedNext. FundedNext ist einer der strategisch wichtigsten und

einflussreichsten Kunden von Intercom weltweit. Die Partner nutzten diesen

Event, um Fin AI, den KI-Support-Assistenten der nächsten Generation von

Intercom, erheblich zu verbessern, indem sie Beratung zu fortschrittlichen,

agentenbasierten Ebenen leisteten, die personalisierte Anfragen in großem Umfang

in einer bisher unerreichten Größenordnung bearbeiten können.

FundedNext arbeitet bereits seit den Anfängen von Fin AI - also seit fast einem

Jahr - mit Intercom zusammen. Von Anfang an haben sie Fin vollständig

integriert, ausgiebig getestet und seine Grenzen durch praktische Experimente

ausgereizt. Die Partnerschaft wurde durch frühzeitigen Zugang zu Roadmap-

Funktionen, dediziertem technischen Support und der Teilnahme an geschlossenen

Betatests und gezielten sechswöchigen Sprints zur Produktoptimierung weiter

vertieft.

Workshop-Übersicht

An zwei intensiven Tagen entwickelten die Teams von FundedNext und Intercom

gemeinsam Strategien, um Fin AI zu einer hochentwickelten, agentenbasierten

Support-Ebene weiterzuentwickeln. Der erste Tag begann mit einer umfassenden

Überprüfung der geschäftlichen Auswirkungen von Fin AI bei FundedNext, wobei

insbesondere die erheblichen Steigerungen bei der Produktivität und

Kundenzufriedenheit hervorgehoben wurden. Anschließend folgten Live-

Demonstrationen der erweiterten Funktionen, woraufhin die Führungskräfte von

FundedNext auf der Grundlage ihrer umfassenden operativen Erfahrung detaillierte

Einblicke in Sicherheitsprotokolle, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und

Integrationsprioritäten gaben.

Am zweiten Tag arbeitete die Delegation von Intercom direkt mit dem

Kundenerfahrungsteam von FundedNext zusammen. Gemeinsam analysierten sie

Kundenszenarien aus dem gesamten Spektrum - von einfachen Informationsanfragen

bis hin zu personalisierten, umfangreichen und hochkomplexen Fällen, die

präzises menschliches Eingreifen erfordern. Diese interaktiven Sessions werden

dazu beitragen, die Fähigkeit von Fin AI zu verfeinern, automatisierte und

halbautomatisierte Workflows bereitzustellen, die speziell auf den

Betriebsumfang von FundedNext zugeschnitten sind.

Beide Teams haben sich zu branchenführenden KI-Sicherheitsprotokollen und

proaktiver Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verpflichtet, um

sicherzustellen, dass jede automatisierte Entscheidung transparent und

überprüfbar ist und auf strengen Datenschutzmaßnahmen basiert.

Phil Moore, Head of Sales Engineering bei Intercom, erklärt:

?Workshops wie diese liefern Ergebnisse, die mit monatelangen Slack-Nachrichten

oder Videoanrufen einfach nicht zu erzielen sind. Wenn wir Seite an Seite

zusammenarbeiten, entstehen Ideen sofort, Abstimmungen erfolgen auf natürliche

Weise, und wir gehen mit einer gemeinsamen Vision auseinander, die echte

Fortschritte vorantreibt."

Warum FundedNext der ultimative Prüfstein für Fin AI ist

FundedNext bedient Privatanleger weltweit mit äußerst vielfältigen und komplexen

Trading-Programmen und generiert dabei große Datenmengen, die Fin AI ein

einzigartig anspruchsvolles Umfeld bieten, um seine Vorhersagefähigkeiten rasch

weiterzuentwickeln. Durch die erfolgreiche Bewältigung der vielfältigen

Anforderungen von FundedNext ist Fin AI in der Lage, in jedem globalen

Kundendienstkontext außergewöhnliche Leistungen zu erbringen.

Tanzim Hasan Fahim, VP of Technology bei FundedNext, dazu:

?Bei FundedNext verwalten wir einige der anspruchsvollsten Umgebungen der

Branche. Die Integration von Fin AI erfordert eine sorgfältige Ausführung,

insbesondere in Bezug auf Sicherheit und Compliance. Durch unsere enge

Zusammenarbeit stellen wir sicher, dass wir nicht nur Technologie einsetzen,

sondern aktiv Standards dafür setzen, wie KI den Kundendienst verändert."

Syed Abdullah Galib, Chief Strategy Officer bei FundedNext, erklärt:

?Unsere Partnerschaft mit Intercom ist bereits sehr solide, aber dieser Workshop

vertieft unsere Zusammenarbeit noch weiter. Wir gestalten die Zukunft der KI-

Unterstützung mit - indem wir unsere einzigartige operative Größe nutzen, um

agentenbasierte Lösungen zu optimieren, die Hunderttausende komplexer,

personalisierter Interaktionen nahtlos und sicher abwickeln können."

Ein bahnbrechender Fortschritt für den Kundendienst

Diese Zusammenarbeit stellt ein neues Paradigma im KI-gestützten Kundenservice

dar und vereint globale Technologieführer und innovative Unternehmen, um

gemeinsam intelligente, agentenbasierte Supportsysteme zu entwickeln. Durch die

Kombination von KI-gestützter Effizienz, menschlicher Expertise und strengen

Sicherheitsstandards gestalten FundedNext und Intercom die Zukunft und

gewährleisten, dass jede Kundeninteraktion mit Präzision, Empathie und

unübertroffener Zuverlässigkeit abgewickelt wird.

Über die Partner

Intercom

Intercom ermöglicht mehr als 30.000 Unternehmen die Kundenbindung über eine

einheitliche Plattform, die Chat, Automatisierung und KI-Workflows kombiniert.

Die neueste Roadmap umfasst proprietäre KI-Agentenfunktionen, die die

Automatisierung von Fin mit der Übergabe an erfahrene Mitarbeiter kombinieren.

FundedNext

FundedNext ist eine in den Vereinigten Arabischen Emiraten ansässige globale

Handelsplattform, die Händlern in über 180 Ländern eine simulierte Finanzierung

bietet. FundedNext unterstützt die Entwicklung von Tradern durch fachkundige

Schulungsressourcen, eine florierende Trading-Community, strategische

Networking-Möglichkeiten und fortschrittliche Analyse-Tools. Das Unternehmen hat

kürzlich eine Prop-Firma für Terminkontrakte gegründet und erweitert seinen

Markt durch die Einführung einer Brokerage-Sparte Mitte Mai.

Kontakt:

Namia Mursalin

namia.mursalin@fundednext.com (mailto:namia.mursalin@fundednext.com)

(mailto:namia.mursalin@fundednext.com)Website: fundednext.com

(https://fundednext.com/)

(mailto:namia.mursalin@fundednext.com)

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