Kundenorientierung

Kundenorientierung - Definition

Grundsätzlich positive Einstellung der Mitarbeiter zu den Kunden und deren Bedürfnissen, die in kundennahem Verhalten mündet. Sie bildet also eine Grundeinstellung der Mitarbeiter, die Teil der Unternehmenskultur ist. Sie wird als Gegenpol zur Produkt- oder Technologieorientierung gesehen. Ziel ist damit, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und somit die Kundenbindung zu verbessern. Hintergrund ist auch hier die Tatsache, dass der Aufwand zur Gewinnung neuer Kunden weit höher als der zur Bindung bestehender Kunden an das Unternehmen ist.

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