Key-Account-Management

Key-Account-Management - Definition

I.R. eines kundengruppenspezifischen Marketing entwickelte Form der Aufbauorganisation, bei der die einzelnen Unternehmenssparten (Divisionale Organisation) nicht nach Produkten oder Regionen, sondern nach Einzelkunden oder Kundengruppen gegliedert sind (z. B. bei Henkel KGaA, Procter & Gamble). Analog einem Produktmanager betreut ein Key-Account-Manager einzelne Kunden bzw. Schlüsselkunden und hat die Aufgabe, in einer Matrixorganisation die einzelnen Funktionen (z. B. Abrechnung, Transport) für seinen Kunden zu koordinieren.

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Schneck (Hrsg.), Lexikon der Betriebswirtschaft, 9. Auflage, München 2015
www.finanzen.net/wirtschaftslexikon/key-account-management/9

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