Kundenbindung

Kundenbindung - Definition

Absicherung des vorhandenen Marktanteils, bei der versucht wird, bestehende Kunden gegenüber den aktiven Kundenakquisitionsmaßnahmen (Akquise) der Wettbewerber zu sichern. Hierzu gehören auch die Maßnahmen des Nachkaufmarketing wie z. B. ein Kundenclub. Neben der kontinuierlichen Kundenpflege trägt jedoch auch ein im Rahmen der Produktpolitik stetig aktualisiertes Angebot zur Kundenloyalität und damit Kundenbindung bei.

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