Call Center

Call Center - Definition

Kommunikationszentren, in denen Kundenkontakte mittels moderner Kommunikationsmittel (Telefon, E-Mail, Fax, Internet, Anrufbeantworter, etc.) auf der Basis EDV-gestützter Informationstechnologien, insbesondere von Kundendaten aus Datenbanken, abgewickelt werden. Call Center sind oftmals ausgegliederte Organisationseinheiten (Outsourcing) von Unternehmen (mit Arbeitsplätzen im Unternehmen oder bei den Mitarbeitern zu Hause) oder selbständige Unternehmen, die als Spezialisten Aufträge durchführen. Ziele sind das Erreichen von Kundennähe und dadurch Kundenbindung sowie Kundenzufriedenheit bzw. Kundenloyalität durch Kundenbegeisterung (Direktmarketing).

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