Call Center

Call Center - Definition

Kommunikationszentren, in denen Kundenkontakte mittels moderner Kommunikationsmittel (Telefon, E-Mail, Fax, Internet, Anrufbeantworter, etc.) auf der Basis EDV-gestützter Informationstechnologien, insbesondere von Kundendaten aus Datenbanken, abgewickelt werden. Call Center sind oftmals ausgegliederte Organisationseinheiten (Outsourcing) von Unternehmen (mit Arbeitsplätzen im Unternehmen oder bei den Mitarbeitern zu Hause) oder selbständige Unternehmen, die als Spezialisten Aufträge durchführen. Ziele sind das Erreichen von Kundennähe und dadurch Kundenbindung sowie Kundenzufriedenheit bzw. Kundenloyalität durch Kundenbegeisterung (Direktmarketing).

In Kategorien

Carry-over-Effekt	Churn Management	CI
Cluster-Analyse	Commodity	Conjoint Measurement
Convenience Goods	Conversion Rate	Corporate Behaviour
Corporate Communications	Corporate Design	Corporate Identity CI
Critical Incident-Technik	Cross Buying	Cross Selling
Customer Relationship Manage...	Dachmarke	De-Motivation

mehr mehr

Capital Asset Pricing Model...	CAPM	CAPM-Satz
Cashflow Value Added CVA	CAx-Systeme	Ceteris paribus
Chaostheorie	Chart	Chartanalyse
Checkliste	CIM	Claim Management
Client	Client-Server	Climax-Indikator CLX
Cluster-Analyse	CNC-Fertigung	Collaborative Business

mehr mehr

Für wissenschaftliche Arbeiten

Quelle & Zitierlink

Um diese Seite in einer wissenschaftlichen Arbeit als Quelle anzugeben, können Sie folgenden Link verwenden, um sicherzustellen, dass sich der Inhalt des Artikels nicht ändert.

Schneck (Hrsg.), Lexikon der Betriebswirtschaft, 9. Auflage, München 2015

www.finanzen.net/wirtschaftslexikon/call-center/9

Zitierlink kopieren