Außendienst

Außendienst - Definition

Vor allem im Handel und in der Versicherung gebräuchliche Unterscheidung zwischen dem externen Verkauf von Gütern beim Kunden und der im Innendienst erfolgenden Verkaufsabwicklung (Terminüberwachung, Angebotserstellung, Bearbeiten von Aufträgen). Für die Trennung von Verkaufsaufgaben in einen Außen- und Innendienst sprechen regionale Standortvorteile, höhere Spezialisierung und Motivation des Verkaufspersonals und eine manipulationsfreie Reklamations- und Abrechnungstätigkeit. Gegen eine solche Trennung sprechen der Koordinations- und Informationsaufwand sowie die Motivationsprobleme im Innendienst aufgrund der schwierigen Erfolgszurechnung.

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